Os valores e princípios orientadores da ação da Instituição têm como pilares a responsabilidade, competência profissional, isenção, rigor dos colaboradores, prestando um serviço de qualidade aos seus clientes, tendo como objetivos principais:

1. Aumentar a produtividade e eficiência;
2. Continua melhoria do nível de qualidade no serviço prestado aos clientes;
3. Aumentar o grau de satisfação dos clientes;
4. Proporcionar as melhores condições de trabalho aos colaboradores;
5. Planear ações e objetivos a executar, controlando e medindo a sua realização;
6. Transmitir e garantir aos clientes um clima de segurança em todas as nossas Valências;
7. Permitir que os clientes participem ativamente na vida da Instituição, mantenham os seus direitos como cidadãos, garantindo também a sua autonomia, privacidade e confidencialidade;
8. Respeitar as diferenças de género, socio-económicas, religiosas, culturais, sexuais dos clientes.